日前，《逐日经济新闻》记者了解到，极越汽车暴雷后，尽管领克方面一经承担起售后职责，但由于衰败配件、无法标定参数、不具备检测才调等原因，仍有不少车主靠近车辆无法维修的贫寒，其中部分车主的维修一经停滞跨越一个月。

“大部分王人是等了20天以上，有多位是从2024年12月12日于今未开荒的。我刚买了极越后还莫得上牌，就倒闭了。于今才开了200公里。主要惦记出了问题莫得配件换，当今不敢开了，暂时停在车库里。”极越车目的先生告诉记者。

问题连结在车机软件、ASD智驾功能

针对咫尺车友们遭受的问题，张先生在车友群里作念了一次调研，共集合到110位车主的响应信息。打听数据露馅，车机软件相配、ASD智驾相配是车主遭受最多的问题，占比均为40%。其次，行驶经由中倏得急刹也较为超越，占比超31%。此外，车辆硬件故障、大屏幕故障、电板电机相配、行驶经由中倏得失速或失控亦然现时车主遭受的问题。

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对于车辆遭受损坏或故障未能实时开荒的原因，投票成果露馅，领克不具检测和维修的才调、无法更换配件，无法标定参数等原因排在前三位。

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多位车主告诉记者，由于车辆软件由百度提供，莫得百度的授权，祯祥无法作念故障会诊和参数标定。祯祥方面也讲述其无法处理软件问题。

“咱们车主咫尺探讨不上百度方面进行疏通。北京那处关连部门要求百度安排专东说念主与车主进行疏通对话，但一直莫得进展。”张先生告诉记者。

对此，记者探讨到百度方面商榷其如何处理车主遭受的软件及智驾故障问题，对方修起称：“极越有树立特等的售后组，每周更新售后问题的一切响应，一般车主有什么问题的话应该王人是探讨了极越，他们每周王人会更新回复情况。”

公开信息露馅，2021年3月，极越汽车前身集度汽车树立，注册成本为20亿元，百度、祯祥离别捏股55%和45%，法东说念主代表为夏一平。2022年1月，集度汽车通告完成近4亿好意思元A轮融资，由百度和祯祥共同增捏。

2024年12月中旬，极越汽车堕入“原地结果”风云。达成咫尺，极越汽车共有两款在售车型，包括轿车极越07与SUV极越01，售价区间在18.69万~28.19万元，但两者委派弘扬均不睬想。数据露馅，极越汽车2024年1~11月累计委派超1.4万辆新车。

本年1月8日，极越汽车发布公告称，咫尺极越已树立售后维保及疏通职责小组，团队范畴达50东说念主，旨在为车主提供全面管事，保障车主权利。

此前，祯慈祥百度发布妥洽声明称，将遏制用户车辆过去使用、售后和维修遏制。百度集团副总裁、智能驾驶职业群组总裁王云鹏也暗意，将为极越车主“兜底”智驾和舆图导航等功能。百度IDG运营治理厚爱东说念主李涛也公开应允，ASD和舆图导航管事由百度兜底，不会住手管事。针对用户密切关怀的高精定位RTK管事，团队一经禁受，不存在“因为RTK失效，智驾就不行用”的情况。

配件运行发货，预测年前完成部分车辆维修

根据极越车主最新发布的会谈纪要，咫尺已与集度及祯祥方面明确了车主关怀的主要问题股东程度及将来的筹画和职责诊治，具体包括售后、权利、OTA和云管事及集合、商城运营、保障，充电桩、意向金、定金及未提车的款项退订进程等问题。

这次会谈的与会东说念主员包括车主代表5名、集度代表2名、祯祥代表2名等。根据会谈纪要，在售后问题方面，领克预测将在寰球界限内灵通100个售后网点相连极越售后问题。网点地址将于近期发布在极越APP上，网点粉饰区域在后期可能根据车主作为区域进行诊治。

对于配件问题，据记者了解，咫尺极越的仓库一经解封，部分零配件一经运行打包发送至各售后网点。根据领克400管事电话记载及事故严重程度，进行优先供应。

咫尺关连合法在给授权网点灵通账号，股东时代授权和手段培训。预测年前能完成部分车辆的维修，领克售后将会点对点讲述关连车主进行维修。受限于东说念主力资源不及，春节物流受限的客不雅要求，悉数归附售后保障需恭候年后，售后网点不分地域等第。

同期，集度暗意会依旧践诺国度法律措施应允的质保包袱，即整车4年、三电8年20万公里。充电桩方面，集度已获批家充桩管事专项资金，咫尺由祯祥协调资源股东采购和装配。预测年后运作为已购买家充桩的用户安排上门管事。充电桩质保问题归附过去，可拨打领克管事电话登记响应。

图片起头：每经记者 孔泽想 摄（尊府图）

此外，自1月20日起买通极氪品牌充电站，可在极氪品牌充电站使用积分抵扣充电用度（仅限车主账号为本车充电）。其他三方相助桩需恭候三方证实后才会推动，暂不在日程内。

针瞄准车主订金及意向金退订已运行央求，预测1月22日渐渐安排退款。因账户信息需东说念主工输入审核，退款安排需一定时候。

对于OTA、云管事和集合问题，关连实验由集度与百度疏通谈判，全力保障APP、车机集合、云管事的捏续过去运行。车主提倡的车机导航舆图版块逾期问题，集度已记载并将股东职责。

值得提防的是，针对车机、智驾OTA暂不在股东日程内，咫尺会提供触及严重安全bug的遏制（请人人提供关连有用把柄）。

作家：孙桐桐MK体育，裁剪：卢祥勇 董天意 杜波，校对：程鹏，36氪经授权发布。